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安溪退回场内,主持人已经按照预定的时间,站上了发言台,她低下头再一次一字字核对自己准备的沟通稿。
心里越想越不痛快,要不是有那么多眼睛看着,她真想挠墙撒个泼。
大堂另一侧,许欣妍轻声叫陆中泽等一下:“文件我帮你带给中秋姐,只是你真的不打算回美国去么?你知道的,中秋姐现在压力很大,她的神经衰弱很严重,她一直希望你能去帮她,要管那么多人、那么多事,除了你她不信任任何人。
从前的事都过去那么多年了,你到底要跟中秋姐闹别扭到什么时候?”
陆中泽稍稍皱眉,接着露出一抹讥诮的表情:“嫁入豪门、改变命运,不就是她一直追求的人生目标么,现在她还有什么不满意?下次再要办这些文件手续,请她自己随便派个人来,我没有空。”
简短的谈话不欢而散。
场内,一切都正按照安溪设想的方向进行。
工作人员在连着投影的电脑上点了鼠标,屏幕上的内容就开始不断滚动,再点一次,就随机地停下来。
内容放大出来,姓名做了隐去处理:L先生,客房赠茶喜欢桂花乌龙,每晚入住需多备,至少三至五包,洗浴用品需更换成不含香料的种类。
再点一次,又是随机跳出一条:W女士,怕冷,客房中央空调入住时温度需在28度以上,需备硬枕,离店时需提前询问是否需要叫车。
声音甜美的主持人向大家解释:“这些就是大家关心的,那份文件的内容,里面全部都是客户的黑名单,是丽思员工需要特别记住的禁忌。
丽思能够做成一家行业占有率最高的酒店,靠的就是这个秘密,记住客人每一个细小的偏好,让他们再来时,能够宾至如归。”
“当然,这些客人都是丽思的会员,不仅仅是紫澜会成员,也有普通会员。
还不是会员的顾客,确实没有包括进来,大家至少得先给丽思个机会,让丽思能够知道你的喜好和禁忌吧。”
“现在回到第一个问题上,为什么当天不能给朱丹伦女士换房间,回答这个问题,需要先得到朱女士的同意,我们是不是可以把关于你的记录放出来?”
在得到肯定答复以后,屏幕上出现了关于朱丹伦的那一条记录,其中有一个词汇,被特别加粗:苯丙酮尿症。
安溪向主持人做了个手势,她的声音便恰到好处地放低了一点:“对不起朱女士,谈起这个,可能会让你觉得有些不舒服,丽思一直都在关注你,知道你来北京是为了演出,也知道你的女儿,有先天性的苯丙酮尿症,不能喝牛奶,也不能吃豆制品。”
现场一阵哗然,很多人都知道,朱丹伦无论去哪里演出,都要带上女儿妮妮,可是很少有人注意,那个乖巧安静的小女孩,其实是个先天性代谢病患者。
“在您入住的同一层,的确有一间专门为紫澜会成员保留的客房,也离电梯更近,除了那一间,整个酒店都已经客满。
丽思的大部分客房,零食饮料吧都内嵌在电视下面的小柜子里,唯独那间客房有点不一样。”
“一进门,就是半面开敞式酒柜子,底下两层都是小朋友喜欢的零食和牛奶,可是那些东西,对妮妮来说都是很危险的。
不管是让一个不到四岁的小朋友,自己对着看得见、拿得着的零食饮料,却一个也不准她吃,还是让第二天要全神贯注演出的妈妈,整晚担心自己女儿会不会误食什么东西,都太不人道了。”
“其实,你当时可能没有注意,相信你后来也发现了。
礼宾部在那一层准备了一个小推车,专门用来帮你运送大提琴,分给你的那间客房,是整个楼层里面最安静的,不临街。
关于你的这一条记录上写着,经常演出,夜里需要安静,需安排协助大提琴进出。
这些文件在丽思全球各地的电脑里都有存档,下次到其他国家演出时,如果您还愿意入住丽思,欢迎你向礼宾部求证。”
屏幕上的确有那几句话,朱丹伦是个特别感性的艺术家,听了安溪的解释,竟然直接热泪盈眶了,哑着嗓子说:“谢谢,真没想到……谢谢丽思这么贴心的安排……”
见面会结束,效果比预期还要好,不但击破了先前的流言,对丽思也是一次很好的宣传。
安溪还在整理自己面前的文字资料,陆中泽已经走过来,站在她身边,一点不把自己当外人地问:“为什么不自己做这个主持人,今天这个,声音听起来很专业,控场能力稍差一点。
听那些台词的语气,应该也都是你准备的吧。”
安溪手上顿了顿,心里简直有点怀疑人生,这个人怎么能如此若无其事地在这谈天说地?当面质问,估计不会有结果,甩脸色,又显得太幼稚了点,她把手里的A4纸重重地墩齐,侧头摆出一个职业式的微笑:“你猜呢?”
大部分人应该都有过这种体会,一个向来横眉立目的人,要是突然有一天温柔和善,绝对不会让人觉得舒坦,只会疑心这世界究竟哪里出了问题。
此时此刻,陆中泽就被这种感受,击中了内心。
他第一次没来得及做出任何反应,就眼睁睁看着安溪走掉了,跟其他工作人员一起,满脸喜色地去吃庆功饭。
陆中泽站在原地,伸手摸了摸鼻梁,第一次觉得女人的心思,真是莫名其妙。
场内的人陆陆续续散了,陆中泽拿出手机拨了个号码:“杨总,你之前的提议,我接受了。
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