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Chapter06退费投诉（第1页）

回去一问来龙去脉，果不其然，朱青压根就没有把退费单交给前台行政，原因是最开始的时候退费金额没有经过家长确认，因此没有家长签字，依照规定，缺少签字的退费单前台一律拒收。

一张从始至终没有开始走流程的退费单，怎么可能把钱打回去？

“为什么会拖这么久？”

阮蘅努力按压着心里的怒火，咬牙切齿地问朱青。

朱青大概是刚才在家长那里听了不少难听的话，这会儿也憋着气呢，委屈地说：“上个月正是总部调价的时候，一堆事情等着处理，再加上要冲业绩新高，我天天从早忙到晚，时间根本不够用，前台把单子退给我的时候我随手一放，就给放忘了。”

“我来之前你是怎么跟家长沟通的？”

“我说可能中间流程出了问题，又重新填了一张单子让他们确认签字，一开始都还好好的，问我什么时候能到账，我就按照流程正常时间回答一个月，结果他们就发飙了。

我也很无奈啊，财务那里好说歹说说不通，非说最快也要一个月，她们做事也太死板了。”

阮蘅揉了揉眉心，沉声提醒她：“现在是你这里流程出了问题，跟财务没关系。”

“但事情紧急，凡事都应该具体情况具体分析吧？”

朱青不满地回嘴道。

“OK，你待在这里，我去跟家长沟通。”

她实在受够了朱青话里话外的甩锅意思，她大概到现在都没意识到是自己的问题，还在埋怨财务不通融。

阮蘅花了将近四十分钟才搞定前来闹事的家长，其实他们并不是那种完全无理取闹的家长，比她从前碰到过的难缠家长通情达理许多，处理完这一系列事情之后，已经是傍晚了。

她花了一个小时间处理完退费单所有签字，盯着前台录入系统，又亲自交到财务手里，一级一级盯着线上审批，最后一级审批完时天已经完全黑下来了。

朱青弱弱地敲开阮蘅办公室的门，小声问：“那钱什么时候能退回去？”

“我刚刚已经找过戴老师了，上面同意特殊渠道退费，但最快也要在七个工作日。

朱青，我不知道当初总部的销售新人培新你听进去多少，退费单是不能在我们手里过夜的你不知道吗？”

“我、我当时应该是被别的事情绊住了没来得及处理就给忘了，我保证不会再有下次了。”

她这种保证，阮蘅不知道已经听过多少回了。

周五晚上通常是培训学校一周之内忙碌的开始，一整个晚上阮蘅咨询完三组家长，正准备关灯走人时，张蓉探进来一个脑袋：“去吃宵夜吗？”

“我还得回家看孩子呢，你自己去吧。”

张蓉神秘兮兮地压低声音：“我有事告诉你，这里不方便。”

她说完朝朱青办公室的方向努了努嘴。

阮蘅想了想，昨晚已经晚归了，凡事不能过火，于是道：“吃宵夜就免了，我送你回家，你路上跟我说。”

张蓉：“成交。”

车子离开停车场驶上马路，夜里九点多的市中心，道路两旁橱窗敞亮，灯火繁华，阮蘅握着方向盘专心开车，这一天光是替朱青处理退费的事情就已经搅得她筋疲力尽了。

“朱青跟市场部那帮人关系好你知道吧？”