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顾瑶微笑说道:“道歉的应该是我啊,我没有提前跟你说,就让桃子带我回来,是我唐突了。”
桃子坐在餐桌边拿着筷子轻叹问道:“你们俩有完没完了?都在一起睡过的人了,还这么客气干什么?”
一句话,让顾瑶瞬间有些尴尬了,她红着脸解释道:“我们俩只是迫不得已一起睡在后备箱里面而已,才不是你说的那么暧昧呢。”
桃子翻着白眼说道:“我可是知道某些人睡觉特别的不老实,还总是喜欢把胳膊腿搭在别人的身上……”
顾瑶红着脸用筷子夹起一块牛肉放在了桃子的碗里,催促桃子说道:“快吃饭、快吃饭,吃饭你就没空说话了。”
桃子意味深长的看了我一眼,脸上还带着点点笑意。
我有点羡慕桃子和顾瑶的这种闺蜜友情,可以肆无忌惮的开玩笑,享受这一刻的轻松与愉悦,对于成年的我们来说,这种轻松与愉悦是一种昂贵的奢侈品。
吃过午饭,我邀请顾瑶来我的电脑边看一下我写的程序,桃子收拾完餐桌也过来一起研究,她们两个女孩子肆无忌惮的盘膝坐在我睡的那张床上,面前放着好多零食。
瓜子、薯片、果冻……
而我就坐在电脑前给顾瑶演示这个程序的功能以及如何使用。
顾瑶看的特别认真,也会提出一些自己的疑问,我自认为我的这个程序写的很牛掰,完全可以满足酒店的要求了。
结果呢?顾瑶看完之后很委婉的对我说道:“整体上来看倒是没什么问题,但我希望你能帮我改进一下,我需要把一个客户留言、评价的系统加入进来,有办法实现么?”
“嗯?”
我看着顾瑶说道:“我不太明白你的意思,你说的客户留言、评价加进来是什么意思?”
顾瑶抱着怀里的薯片看着我解释道:“比如你是我们酒店的一个客户,在离开酒店的时候,我们的程序会自动给客户发一条祝福的短信,一般这种短信都是默认信息,自动发出去的,对于客户来说,就是一个可有可无的东西。
对于酒店来说,也就是表达一些礼貌而已,我的想法是让这条信息变成一次双向的互动。”
“双向的互动?”
我重复顾瑶的话,好像突然明白了什么,“你的额意思是,要让客户回复你这条信息对么?类似于一个服务点评,回复数字1-9然后有个评分?”
顾瑶摇头说道:“不只是回复1-9个数字来评分那么简单,我希望顾客离店之后,我们系统发给顾客的信息,是一条能让顾客引起回复欲望的信息。
比如我们发给顾客的信息,包含了这次酒店消费的全部明细,这样让顾客看到信息会清楚自己的消费,从细节上让顾客满意。”
不得不承认,顾瑶在细节上想的的确比我周到,我向顾瑶竖起大拇指说道:“这个想法好,你继续说,还有什么要继续完善的么?”
顾瑶继续说道:“我们在信息的最后留言,引导顾客对我们的酒店设施、服务等方面做一个回馈,我们后台收集到客户的回馈,自动把回馈信息采集到我们的程序里。
当我们第二次接到顾客订单的时候,会弹跳出顾客第一次留言的评价、第一次的消费金额、有哪些消费、需要酒店提供过哪些服务。
我们根据上一次的反馈信息,对客户进行更好的服务。
抓住客户的消费习惯,推荐类似的更高端的服务项目。”
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