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Chapter89各个击破（第2页）

阮蘅急忙迎上去，说：“我还以为等不到你了呢。”

“怎么可能，临时有事耽搁了而已。

我们是先对一下投诉家长的名单还是讨论一下他们的诉求？”

凯莉工作起来毫不含糊，直接切入正题，快的阮蘅都跟不上她的脚步，连忙把整理好的资料摊到她面前，报告道：“现在情况是这样的，一共十六个家长，刺头只有那么三四个，我昨天一个一个打电话试探过，大多数都是温和派，一开始也没想着要全额退款，都是被鼓动起来的，我们着重做好几个带头的思想工作就可以了。”

“那你打算怎么跟这几个做思想工作？”

“其实方式不太好，但我觉得还是从现实角度实话实说比较好，这三个闹事家长的孩子，在我们这儿补习的时候就是刺头，根本管不住，班主任说没少跟家长沟通，但家长通常不管，所以会造成现在这种局面，家长或多或少也有责任吧？”

凯莉赞同地点点头：“摆事实讲道理可以，不过说话方式得注意点，家长护短，你一说孩子有问题，人家得跟你急。

另外我来之前跟总经理申请过了，如果实在搞不定，可以有两到三个全款退款名额，但这是最后的底线，不到万不得已咱也不能动，口子一旦开了，再想补回去就难了，我们尽量还是请他们退剩余的费用。”

阮蘅像个学生似的专心听凯莉讲话：“不过有一个比较难解决，就这个，孩子课都已经上完了，成绩没进步，家长要求退全款，说我们是诈骗，这个就是我跟你说的难搞的几个家长之一。”

“朱青是不是承诺过什么？”

“说成绩不进步去找她，结果人家长真找上她的时候她就怂了。”

“这简直是个隐患啊，她在埋雷，现在还不知道有多少雷没被发现呢，算了，先解决这次的吧。”

阮蘅点头：“行，要请黄校一起吗？”

凯莉照例又是一顿diss：“他能顶什么用？这次的事情由你全权主导负责，我已经告诉他了，他不能干预你，你别有心理负担。

等事情解决了我再处理他。”

阮蘅也不懂凯莉口里的处理是什么意思，也没闲心思胡思乱想，一门心思只想着尽快解决手头上的麻烦。

有一种久违了的兴奋感，好像从前对工作的某种热忱突然之间又再度回来了。

两点整，小会议室里十六位家长全到齐了。

阮蘅先前还很紧张，怕自己处理不好，但是凯莉一来，她的紧张顿时荡然无存，凯莉的能力可比她不知高出多少，有她在背后替自己撑腰，阮蘅安心不少。

“各位家长，我是昨天给你们打电话的阮蘅，你们的投诉校区都已经详细了解过情况了，今天邀请你们来呢也是为了解决问题，我身边这位是我们的销售总监，为了解决问题特意从总部赶过来的，我们也希望能尽快处理好你们提出来的问题，不过我想先了解一下你们的诉求，你们目前是什么想法？”

几个家长你看看我我看看你，好像一时半会儿谁都不愿意先说话当那个出头鸟，推推搡搡了半天后，还是一位姓李的爸爸出头了，这位李爸爸就是阮蘅刚才说的比较难搞的那位。

李爸爸说：“我们的诉求之前不是已经告诉你们校长和那个朱老师了吗？换一个人让我们讲一遍换一个人让我们讲一遍，你们要我们讲多少遍啊？”

阮蘅抱歉地笑道：“不好意思，因为之前这件事不是我经手的，所以我不太清楚他们是怎么跟您谈的，不过现在这件事由我全权负责，您可以把自己的想法说出来，我们大家商量一下怎么解决。”

李爸爸不耐烦地叫嚣：“有什么好商量的，我们只要求全额退款，你们把钱退给我们了我们马上就走，大家都要上班，都很忙，你以为我们想跟你闹啊？”

“李爸爸，我理解你们的心情，但是全额退款对我们实在有点难度，而且我看了您孩子的情况，您孩子之前报名的课都上完了，要全额退款恐怕说不过去吧？”

李爸爸一听就怒了：“我儿子来你们这里补课，我花了钱不说，我儿子的成绩比来的时候还差，我的钱是不要紧，那我儿子浪费的时间怎么办？我让你们赔钱已经很客气了，时间比钱宝贵多了！”

“李爸爸，我同意您的说法，孩子的时间肯定比金钱要宝贵很多，我查了下您孩子来我们这里学习一个学期以来的情况，光从分数总分来说的确下降了，但下降的科目主要集中在英语和数学这一块，您孩子只在我们这里学习了科学，科学的成绩走势整体并不差……”

李爸爸急吼吼地打断她：“你什么意思啊？你意思是我孩子成绩下滑跟你们培训学校没关系？我孩子自从来你们这里学习以后，天天跟着其他同学玩手机到处乱跑，心都野了，成绩能好吗？你敢说你们学校没责任？你们不好好看着学生，让他们到处跑，不是你们的责任是谁的责任？”

阮蘅最怕遇到这种蛮不讲理的家长，你说东，他就跟你扯西，永远没法在同一个意思上进行有效沟通。

“李爸爸，对孩子的管束不只是培训学校老师的任务，包括家长，双方都有责任管束孩子的行为，但我听说班主任给您打了几次电话向您报告孩子的情况，您每次都很敷衍，问了孩子，说是在家里您也很少管他的学习，在这种情况下，培训学校的老师就算再厉害，效果也只会大打折扣，家庭教育远比学校教育更重要。”

李爸爸被阮蘅说得瞪圆眼睛，想反驳又无从反驳的样子实在令人哭笑不得。