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第06章 谷底（第2页）

，更甚至，张楠毫不客气定义的“十八线糊咖”

。

工作大群里，行政班和轮休的员工都被炸了出来，纷纷讨论着这条热搜，猜测发通稿的背后机构，又揣摩这次事件对急救中心产生的影响。

有人乱中插话：「凭什么一竿子打翻一船人，连着我们中心一起骂。

我们又没有被投诉。

」

群里安静了一会儿。

周漾得知患者身份后心里本就况味杂陈，现在又被同事间接数落，情绪顿时荡到了谷底。

「粉丝都这样吧，极端。

」

「兢兢业业接热线的时候没人夸，出了点儿小失误就被拉出来吊着打。

［委屈］」

周漾：「对不起各位，连累你们了，我会好好协助蒋组他们处理好这次投诉的。

」

一时群里又冷场了。

周漾看看时间，凌晨一点半，估计这些同事也该各自洗漱入睡了。

她扣下手机，抱紧被子，在暗夜里闭上眼，强迫自己清空思绪，把记忆里翻飞的往事通通丢到脑后。

第二天起床后，周漾发现自己被拉入了一个新群：投诉事件应急处理小组，成员有急救指挥调度中心纪委监察科的主任钱永安、热线部一组组长蒋万、意见处理处的徐雯婉和吴筝、最先接诊中毒患者的院前急救医生黄齐云，还有行政办公室的张楠。

投诉事件经过夜里社交平台热搜的发酵，不少娱乐营销号和自媒体跟风蹭热度，甚至发散歪曲到医患纠纷这一敏_感点上。

除季晴海粉丝外，更多不明真相的网友加入了讨伐大军，在各大平台的话题广场言语激愤，要求急救中心给出说法。

七点半一到，蒋万就在群里@周漾：「今天投诉人来中心面谈，你十点钟过来，当面对人家道个歉。

」

周漾立即回复：「好的。

」

快八点的时候，周漾坐上地铁，群里又弹出消息。

是纪监科的钱主任。

她第一次和这个级别的领_导打交道，顿时有点紧张，攥紧了地铁扶手仔细地看屏幕。

钱永安是找蒋万的。

「收到投诉，热线部应该第一时间安抚投诉人，向其了解事情来龙去脉，有必要的话，先行道歉，再考虑后续惩处措施。

」

蒋万：「钱主任，我们收到投诉后已经向投诉人第一时间致歉，承诺调查清楚下达处理意见。

昨天接线员返岗取证后，我们又再次联系了投诉人，对事件里接线员的失当言辞表示了歉意。

」