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智慧18蛊卦危机也可以变成转机（第1页）

蛊元亨，利涉在川；先甲三日，后甲三日。

【白话】

《蛊卦》象征救弊治乱，拨乱反正：从开始就很亨通，有利于涉越大河。

不过，在做大事以前，要考察现状、分析事态；在做大事以后，要讲究治理措施，预计到后果。

《象》曰：“山下有风，蛊；君子以振民育德。

【白话】

《象辞》说：《蛊卦》的卦象是巽（风）下艮（山）上，为山下起大风之表象，象征救弊治乱、拨乱反正。

这时候，君子救济人民，培育美德，纠正时弊。

2000年底，中国国家药品监督管理局（SDA）继美国食品及药品监督局（FDA）对含有PPA（苯丙醇胺）的药物禁止销售后，对在中国市场的几十种含PPA的药物也发出禁止销售的通知。

在这几十种药品中，最有影响及销售量最大的就是中美天津史克生产的康泰克。

一时之间，康泰克醒目地出现在各大媒体上，就像公众分不清南京冠生园与上海冠生园（集团）一样，许多人都认为PPA就等于康泰克。

康泰克一时陷入严重危机。

中美史克领导在事件发生后并没有慌张，而是客观分析问题采取积极的处理措施。

立即组织专门负责应对危机事件的危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组，并划分职责。

危机管理小组最重要的工作是定调。

1O月16日上午，危机管理小组发布了公关纲领，执行政府暂停令，向政府企业表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。

企业专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，并做出准备专业回答，使之取消疑虑。

21日，15条消费者热线全面开通。

在这段时间里，中美史克首先抓紧时间组织企业各方面的资源，研制新产品，仅用半年多时间就推出了不含PPA的新康泰克，而且新产品采用了新的生产工艺，在技术上有了新提高。

292天后新康泰克出来了，面对原有的市场，高层领导又一次组成公关小组，成功地解决了新康泰克进入市场的问题。

面对顾客、媒体、竞争者，他们成功对待了这次危机，成功地从挫折中走了出来。

2001年9月3日举行的”

新康秦克“新闻发布会上，在华南市场拿下了37万盒的订单，为新姿态的康泰克的重出江湖打响了有力的第一炮。