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张经理的自豪感油然而生。
说罢,不无炫耀地带着孙经理参观了整个经理室,兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配,兴奋之情,溢于言表。
不用说,孙经理顺利地拿到了张经理签字的办公室家具的订购合同。
他达到了目的,也给了张经理一种心理上的满足。
孙经理成功的诀窍,就在于他了解交往对象。
他从张经理办公室入手,巧妙地赞扬了张经理所取得的成绩,使张经理的自尊心得到了极大的满足,并把他视为知己。
这样,办公家具的生意也就自然非孙经理莫属了。
由于人有自我意识,所以接受任何东西,哪怕是最中肯的劝告,也要受情绪和情境的影响。
人向来注意外界对自我的评价。
赞美这种外界评价,就有助于创造良好的情境和情绪,从而有利于事情的解决。
美国管理专家查尔斯·施瓦布被认为是一个钢铁业的天才,他在当时每天可以领3000多美元的酬薪,年工资为100万美元。
但事实上,查尔斯·施瓦布自己这样认为:“我认为我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热诚。
要激起人们心目中最美好的东西,其方法就是去鼓励和赞美。
我从来不指责任何人,我信奉激励人去工作。
所以我总是急于表扬别人什么,而最恨吹毛求疵。
如果问我喜欢什么东西,那就是诚挚地赞扬别人。”
“在我们生活的社会交往中,我在世界各地见到过许多伟人和普通人,我仍然要去寻找发现一个人,不管他的身份多高、多重要,他在赞扬面前总比在批评面前工作得更好,花费的精力更小。”
施瓦布的秘诀就是在公开或私下的场合,赞美别人。
赞美可以使人奋发向上,促使一个人走向光明的路程,是前进的动力。
在公关交谈中,真诚地赞扬和鼓励,能满足人的荣誉感,能使人终身难忘。
美国作家马克·吐温说:“一句好的赞美语言,能使我不吃不喝活上两个月。”
他这句话的内在含义,就是指人们时常需要受人抬举和恭维。
说一句简单的赞美话,实在不是一件困难的事情,只要你愿意并留心观察,处处都有值得赞美的地方。
适时说出来,会产生意想不到的效果。
法国总统戴高乐1960年访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展台:在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。
精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的,不禁脱口称赞道:“女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”
尼克松夫人听了,十分高兴。
事后,她说:“大多数来访的大人物要么不加注意,要么不屑为此向女主人道谢,而他总是想到和讲到别人。”
事后,在以后的岁月中,不论两国之间发生什么事,尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。
可见,一句简单的赞美的话,会带来多么好的反响。
喜欢得到他人的赞美和肯定,这是人性的一个特点。
我们很多人都喜欢他人赞美自己,就是自己对此过于吝啬。
我们一直没有这种习惯,没有意识到赞美或者说肯定别人的魔力。
其实,这个小技巧不仅会让别人高兴,也会让自己获得无数的友谊和帮助。
当然,对正强化的使用也要注意强化的时效性。
采用强化的时间对于强化的效果有很大影响。
及时的强化,以及不定期的非预料的间断性强化,往往可取得更好的效果。
强化也要因人制宜,对不同的人采用不同的强化方式。
由于人的个性特征及其需要层次不尽相同,不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。
因此,在运用强化手段时,应采用有效的强化方式,并随对象和环境的变化而相应调整。
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