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藏心术八 洞悉人心投其所好引导和激发对方的积极情感（第8页）

代替“我”

很多情况下，你可以用“我们”

一词代替“我”

，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。

例如：“我建议，今天下午……”

可以改成：“今天下午，我们……好吗?”

（2）这样说话时应用“我们”

开头

在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40％的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”

如果你将上面这段话的三个“我”

字转化成“我们”

，效果就会大不一样。

说“我”

有时只能代表你一个人，而说“我们”

代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。

（3）必须用“我”

字时，以平缓的语调讲

不可避免地要讲到“我”

时，你要做到语气平淡，既不把“我”

读成重音，也不把语音拖长。

同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”

，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。

心理学关键词

在人际交往中，“我”

字讲得多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，影响别人对你的认同。

5．心理置换，将心比心

所谓将心比心，就是设身处地为对方着想，帮助对方分析情况，权衡利弊得失，讲清利害关系，使其同意你的主张和观点。

关键要抓住根本利害关系以说之，且不说对国家、对社会的利害如何，就是只从个人实实在在的得失考虑，也应该趋利避害，以接受你的说服为上策。

一个人处在某种利害关系之中，对某个问题看不清，盲目行动，甚至危害自己的利益而不知。

只要一经点破，即会恍然大悟，接受劝告，改变原来的主张。

说服要设身处地的考虑对方的利益，诚心诚意地替对方着想，然后有的放矢地进行说教，这样对方才容易被说服。

某企业因经营不善要倒闭，工人将面临失业，不但拿不到遣散费，连欠发的工资也兑现不了。

工人们聚集在领导办公室的门口抗议，要求领导拿出解决的办法来，情绪非常激动。

领导说：“工厂就在你们眼前，你们都看到了。

现在把工厂拍卖，也恐怕没有人买。

就算能卖掉，也换不了几个钱，如果先还上银行贷款，大家还是分文拿不到。”

怎么办?是丢掉鸡?把领导绑起来?把厂里的产品抢回家?把机器、厂房砸烂还是烧掉，让公安局抓去坐牢?还是冷静善后处理呢?

聪明的领导在一连串的问话后，接着说：“工厂是大家的。

人人都是老板。

现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。

少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。