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这一套,听起来就比洋人车行还完善可行!
“所谓‘顾客是衣食父母’。
在我眼里,任何行业,唯有服务周到,客人满意,才是万年之策。”
叶洛提出了一个全新的概念。
民国时期,普罗大众的消费能力一般,很多人都还挣扎在温饱线难以自拔,商人逐利,只看到眼前的富人阶级。
这种平等所有客人的概念,很少有人提及。
叶洛给叶氏汽车行定下了“服务社会,便利交通”
的口号,营业守则突出“日夜服务,承叫即到”
,不说空话、假话,坚决贯彻执行。
“凡乘客叫车,十分钟内必须到达。
调度员接电话必须语气亲切礼貌,绝对不许简单地回答‘没有车子了’之类的生硬话,否则就给我卷铺盖走人。”
叶洛一字一句说道,语气严肃,目光冷冽,
“这个走人,不仅仅是手下的员工,也包括周经理你。”
“我晓得了,老板!”
周祥生打了个激灵,叶洛的口气不像开玩笑。
可见他对这方面的重视程度。
日后租车生意由他来管理,如果出现类似问题,叶洛一定会让他们从上到下,统统滚蛋!
顾客就是上帝。
第一个实施这个概念的汽车行,一定能把生意抢到自己这儿!
周祥生恍然大悟。
以前他们华商汽车行的老板,都陷入了一个误区。
一直觉得自己先天不足,根本没法和洋人车行竞争。
但先天归先天,后天是后天。
后天的服务到位了,一样能脱颖而出,吃到红利。
他的祥生汽车行能从一群华商汽车行里活下来,成为那根独苗,不就是暗暗契合了这个道理吗?
只是形势越来越严峻,问题难度太大,让他一时间迷了眼,没看清楚问题本质。
叶洛,就把本质给说了出来。
“听说老板在美国学的就是商业管理,国内提倡留洋,学习西方先进知识,确实有点道理啊。”
伍联德心中感慨。
他发誓要在叶氏投资公司站稳脚步,然后攒钱让自家孩子也能出国留洋,不像他一样吃没文化的亏。
“行,周经理你先在这里整理下思绪,我出趟门去看看宣传单印制情况。”
叶洛起身道别。
两人连忙起身和叶洛辞别。
来到楼下,没看见之前一直在附近晃悠的黄包车,叶洛心情舒畅,跳上车发动后直接赶往良友画报总部。
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