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第97章 智能客服平台上线（第2页）

杨乾对这个倒是比较理解，普通客服的代表用户就是电商平台，主要以处理流程化的服务为主，价格最为便宜。

像很多电商招聘这样的客服，每天的工资也就100元左右，相当便宜。

推销服务就复杂很多，需要掌握客户心理学，还需要具备极高的语言天赋，这样的客服服务价格自然要更高。

第三类就更厉害了，以往主要由专业技术人员担任，每次服务价格都极为昂贵，服务一次的价格高达上百元都很正常。

甚至很多时候都是按时间收费，每分钟上百元都不稀缺，而且涉及的技术难度越大，价格就越高。

最典型的就是数据库企业的客服，用户想要请教数据库问题出在哪里，如何解决，按照什么步骤解决问题等等。

一般的客服人员根本就做不来，能接这个活的客服，都是资深技术人员。

像第一类客服服务，分为包天、包月、包年服务，平均每天价格低于100元，包月和包年的话，平均价格更低，例如包年的话，平均一天50元左右。

但这个套餐也不是服务次数无上限，每天最多提供1000次服务，每月最多提供20万次服务。

如果超出上限，用户需要购买临时扩容服务，或者服务叠加套餐，提高每日服务次数上限。

但对很多小电商而言，就算是如此便宜的包天服务价格也觉得贵，因为他们一天的订单并没有多少。

所以还提供了按服务次数收费，每服务一个用户的价格只需要一两毛，如果没客户也就不需要支出这笔客服费。

第二类服务的企业就比较复杂了，像银行、保险、电商推销企业等等，都可以购买这类服务。

这类服务不提供包时服务，只提供按次服务，服务一次的价格在1元左右，最低一次也要0。

5元。

第三类服务目标都是高科技和技术性企业，他们需要这类客服为用户解答问题，提高用户体验。

这类服务根据企业所在行业不同，每次服务的价格也不相同，是根据行业领域和服务时长计费的。

一般一次服务的价格普遍需要十几元，甚至高达上百元也不稀奇。

“以上三类是我们根据客服特点大致分类，除此之外还进行了网络服务和电话服务分类。

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一般电话服务的价格要比网络服务的价格贵一倍，跨语种服务价格也要贵一倍。”

杨乾对他们如何定价并不在乎，只要市场愿意买单，就说明他们的定价有竞争力。

只是他很好奇，有多少企业愿意买单。

于是问道：“到目前为止，有多少大型企业愿意和我们合作？”

此前阿狸明确表示愿意合作，后来此事就交给了运营部负责，但国内电商可不只有阿狸，大型电商平台就有三个，还有众多垂直电商和跨境电商等等。

这些用户对客服的需求很大，也是天权技术公司必须要努力占领的市场。

“这段时间，我们已经和国内三大电商巨头接触过，对我们的智能客服服务都比较感兴趣。

特别是阿狸，目前他们内部的客服系统已经和我们的智能客服平台实现了对接，并且表示愿意向他们平台的店家推荐我们的智能客服。

至于另外两家，我们的工作人员已经在和他们谈，估计要不了多久就能有结果。”

柴明亮对此还是很乐观的，但杨乾心情复杂且纠结。

客服产业虽然说不上高大上，人均薪酬也不算高，但提供的就业岗位却很多，有500万左右。

这还是全职客服，并没有将兼职客服人员算上。

如果自家的智能客服发展的越好，这些人失业的就越多，但不做的话，国内智能客服产业也在发展，迟早还是会挤压他们的生存空间。

煌煌大势，不是他一个人能阻挡的，只能顺势而为。

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