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作为医院的一员,没有理由连医院的基本架构、基本制度都不了解。
这件事在全院职工大会上宣布,大家督促职工执行;
其次、由唐城副院长牵头,成立“医患矛盾协调办公室”
。
设一名专职调解员,其他人员由各科室轮流值班。
让医生都知道医患冲突的危害,掌握发生医患冲突以后处理的办法;
第三、各医生办公室和行政办公室,都要有公示牌。
明确职责和工作范围,公示负责人的姓名和电话。
这件事由纪晓红副院长负责安排和检查;
第四、收费窗口的职工交给物业公司管理,医院负责监督和检查。
对这次犯错误的两个职工一律劝退,医院绝对不留这样目无患者的职工。
师捷院长说完,纪晓红副院长小声说:“这两个职工都是医院环节干部的关系,最好是批评一下,下不为例。”
纪副院长的讲话声音虽然很小,但她要确保师捷院长能够听得到。
师捷院长斩钉截铁地说:“不管这两个职工涉及到谁,都不可能迁就。
不是杀一儆百,而是发现一个清理一个决不姑息。”
这次师捷院长真的生气了,并不仅仅因为两个职工给医院捅了娄子,重要的是医院存在这么多的问题自己没注意到。
不知医院中还有多少在他不知道的地方埋着的大雷,这是他不肯对这两个职工放手的根本原因。
会议结束以后,师捷院长带着武英副院长来到内科楼一楼,这次事件就发生在这里。
师捷院长以患者的身份排队来到窗口跟前,他明显感觉窗口高。
他这么高的身材都不能平视窗口,何况那些妇女就更看不到窗口内的情况了。
师捷院长转过身来对武英院长说:“这么高的收费窗口,既不方便患者缴费,也不方便收费员和患者沟通,必须马上整改,找有资质的施工单位测算一下,抽一个节假日改造。”
武英副院长边答应着师捷院长,边走到窗口前试了试设计多高才合适。
并让自己的意见得到师捷院长认同,以便在和施工单位沟通时心中有数。
正说话间王铁爪过来了,他是专门过来见两位领导的。
王铁爪有个习惯,必须定期让领导看到他。
让领导觉得每次都是偶然碰到的,其实他早就有预谋。
只要领导看到他,就说明他一直都在工作的现场。
师捷院长看见王铁爪马上就把他叫到身边,让武英副院长把收费窗口移交给物业公司的决定告诉他。
王铁爪当然高兴了,他的想法是物业公司管得越多,他的根基就越牢靠。
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